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    首頁>服務與支持

    干城服務承諾

    產品售出后的服務質量和后續支持是客戶最關心的問題,也是對項目承建商實力和發展能力的一種體現。干城公司是專業一卡通的開發制造商,對每一個項目進行技術跟蹤和日;卦L維護,并指定專人負責跟進;不論您身處何處,使用我們的何款產品,我們將提供多種服務方式為您解決后顧之憂。

    服務目標

    讓用戶滿意,讓用戶放心,全心全意為用戶服務,持續改進,不斷提升服務品質。

    產品質量保證承諾

    本公司承諾所提供的每一款產品都是經過我們專業測試人員精心測試并確認符合要求的,為客戶提供價值和降低業務風險。

    產品保修承諾

    請妥善保存產品保修卡,若保修卡遺失恕不予補發。請保留發票或相關有效購買憑證,于故障設備送修時一并出示,若您無法提供保修卡或相關購買憑證,則產品保修期起算日將以產品出廠日。

    遠程維護:通過網絡遠程協助或電話指導等方式尋求幫助。

    設備送修:確認設備發生故障時,請將故障設備以及保修卡或購買憑證一并發到干城公司總部進行維修。

    上門服務:對于通過以上方式無法解決的故障,我們承諾及時響應并于24小時內上門服務。期為準。

    服務熱線

    杭州:0571-86895200

    北京:010-83118287

    郵箱:pre-sale@chinagancheng.com

    服務態度

    接詢人員須用文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;態度和藹、不與客戶爭執。

    服務監督投訴

    電話:0571-86895216



    干城服務說明

    系統自開通驗收合格之日起,免費保修一年(過保修期之后客戶可與公司續簽服務協議,享受與保修期相同的快捷服務),終身維護。下列情況屬于非保修范圍:

    1) 因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞;

    2)自行拆卸、維修設備或者設備的某些部件(如:線路、零件)后造成損壞;

    3)非我公司指定的專業技術人員指導安裝或維修而引起的故障;

    4)與其它公司產品混裝的系統,不在保修范圍之內。

    5)超出保修期。

    為了保障客戶設備穩定高效的運行,公司向客故障申告服務、現場搶修服務、配件服務、培訓服務、資料服務和軟件升級服務等。

    1、電話技術支持服務

    1) 用戶在安裝、維護過程中,出現疑問或技術故障,可通過服務熱線向公司咨詢。

    2)我公司會安排專業的技術咨詢工程師,協助用戶解決技術問題,并指導用戶制定解決問題的方案。

    3)電話技術支持服務提供每周5天、每天8小時服務方式。

    2、客戶故障申告服務

    1) 用戶在使用過程中,出現設備故障,可通過服務熱線向杭州干城科技有限公司提出服務請求。

    2) 干城科技公司呼叫中心根據實際情況安排維護工程師,以最快時間響應用戶的服務請求。

    3)電話故障申告服務每周7天、每天24小時服務方式。

    3、現場搶修服務

    1)如果不能通過電話指導解決設備發生的技術故障,經雙方商議確認需要進行現場搶修時,干城科技客服中心按照用戶提供的故障 情況,如時間、地點、故障現象等,派遣專業技術人員,攜帶必備的工具和配件,趕赴故障現場協助用戶排除故障。

    2)根據故障對用戶業務造成影響,確定不同的現場響應時間。重要故障4小時以內,一般故障24小時以內趕到現場處理。

    4、配件服務

    配件服務向用戶提供全面的配件維修和配件購買服務。

    1)配件維修服務

    對于需要原件返回的故障配件,用戶詳細說明故障現象并使用合適的包裝材料進行包裝,郵寄或其它方式送到干城科技公司,修好后,由我們郵寄或其它方式返回給用戶。對于維修配件,其保修期為3個月,若維修周期較長的,可根據實際情況提供代用配件。

    2)配件銷售服務

    對于無法維修的配件或客戶需要購買的配件,用戶說明配件規格、型號,客服中心與客戶協商付款方式和寄送方式,為客戶提供相應的配件,配件保修期為3個月。

    3)配件價格

    配件價格按杭州市干城科技有限公司配件價格體系執行,配件郵遞費用、額外包裝費用、客戶上門車費由客戶自己承擔。

    5、培訓服務

    干城科技客服中心為客戶提供安裝后的工程技術培訓;根據客戶需求提供設備日常維護、財務報表等方面培訓;為VIP客戶安排定期技術培訓;公司安排的其它產品資訊等培訓。培訓內容為干城產品知識以及與系統日常維護有關的知識。培訓時間視具體時間而定,培訓不收取培訓費用。

    6、軟件升級服務

    軟件補丁服務是干城對原授權軟件所做的修正和補充,是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決方案,將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。

    此項服務將不對原授權軟件功能進行更改,也不包括增加新功能。對系統軟件的版本升級不屬于此服務范圍。



    干城服務網絡

    想用戶之所想,為每一位用戶提供及時、有效、全面、到位的服務是我們最基本的客服理念。如果您需要售前咨詢、售后保障、技術支持等服務,我們都將在第一時間竭誠為您提供。

    選擇地區以后,您可以直接看到地區公司的電話、地址和郵箱等信息。

    北京

    杭州干城科技有限公司(北京辦事處)
    公司電話:010-83118287
    公司地址:北京市西城區廣安門內廣義街5號廣益大廈B座410室

    吉林9999 內蒙古9999 西藏9999 四川9999 重慶9999 廣東9999 貴州9999 海南9999 黑龍江9999 浙江

    杭州干城科技有限公司
    公司電話:0571-86895200
    電子郵箱:pre-sale@chinagancheng.com
    公司地址:杭州市濱江區長河街道秋溢路399號金潤科技園

    安徽9999 山東9999 云南9999 青海9999 甘肅9999 寧夏9999 湖南9999 江西9999 江蘇9999 上海9999 澳門9999 香港9999 遼寧9999 河北9999 山西9999 天津

    杭州干城科技有限公司(天津辦事處)
    公司電話:13911158805
    公司地址:天津市河西區洞庭路與東江道交口青林大廈B座1002

    新疆9999 湖北9999 陜西9999 河南

    杭州干城科技有限公司(河南辦事處)
    公司電話:0371-87533278
    公司地址:鄭州市農業路72號國際企業中心B座903室

    福建9999 臺灣9999 廣西9999



    售前服務

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